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重要服务事项是指在供用电过程中，因不可抗力、（ ）、系统改造升级等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求能给供电服务工作造成影响的事项。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益而提出的诉求业务，简称“（ ）”。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报（行风问题线索移交）、（ ）、业务申请、查询咨询诉求业务。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映在供电营业厅内为客户提供服务的银行、保险、邮政派遣的工作人员服务态度或服务规范存在问题的属于（ ）。
《供电营业规则》规定：属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由（ ）运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于（ ）投诉。
《供电服务“十项承诺”》（2022版）规定：“95598”电话（网站）、网 上国网 App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（ ）小时内联系客户，5 个工作日内答复处理意见。
对于触碰《员工服务“十个不准”》“红线”问题，不论客户是否有投诉意愿，均派发（ ）工单。
《员工服务“十个不准”》要求：不准违反业务办理（ ）要求，造成客户重复往返。
《营业窗口服务行为规范》规定：办理收费业务时间一般每件不超过（ ），办理用电业务时间一般每件不超过20分钟。
