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单选题
《营业窗口服务行为规范》规定：不准向客户推介（ ），或在窗口摆放相关资料。
单选题
《营业窗口服务行为规范》规定：不准强制客户（ ），拒收现金。
单选题
《营业窗口服务行为规范》规定：在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司（ ）、收费项目及标准等，并及时更新。
单选题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即（ ）。
单选题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电（ ）。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：第三类自然灾害报备（ ）、龙卷风、山体滑坡、森林火灾，支撑材料要求：乡镇级及以上政府事发后的政府通报或地市级及以上新闻媒体（含其新媒体账号）报道。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：特殊客户是指因存在（ ）、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：（ ）、非法生产治理、紧急避险等对电力客户中止供电或限制接电的事项，以及地市级及以上政府批准执行的有序用电（需求响应）等。
单选题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电（ ）。
单选题
工单回复基本要素中，服务行为投诉“处理情况”规范填写内容应包括（ ） 。
