21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮助其退换,导游员应()。

19.境外旅游者来华乘机时遗失行李,责任主要在()。

18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员()。

17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请()在内部调整。

16.中国国际航空公司的英文代码是()。

15.下列内容中,()不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

14.身高为()米的儿童乘火车,应购买儿童票。

13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是()。

12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪首先应()。

11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后,应由()通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。

10.旅游团中个别游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,导游员首先应该()。