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简答题
因地铁故障等原因导致须中途清客、因地铁故障等原因导致延误超过 5 分钟（以调度信息为准）等无法完成运输的退票/退款
答案解析
正确答案：a) AFC 系统启用降级模式时，按照列车故障模式处理方式处理；未启用降级模式时，开启边门出站，需告知乘客，凭票/二维码可于 7 日（不含当日）内可到任意车站申请退票/退款；
b) 单程票确认为故障当日的车票，应回收原票并单独封装，退还乘客卡内金额，填写《行政事务处理单》，注明卡面编号；
c) 市民卡/全国交通一卡通/银联卡应查看其历史交易记录，交易已完成的，根据上次交易金额，退还乘客票款，填写《行政事务处理单》，注明卡号；上次交易未完成的，选择当时出站车站，卡内扣除上次票款后，退还乘客上次票款，填写《行政事务处理单》，注明卡号；如进站 20 分钟以内即本站要求出站，则边门放行后，非付费区直接免费更新 d) 计次卡应查看其历史交易记录，交易已完成的，确定为故障当日交易，则发一张最高票价预制单程票，填写《行政事务处理单》，注明计次卡及所发预制单程票卡面号；上次交易未完成，选择当时出站车站，卡内扣除一次后，发一张最高票价预制单程票，填写《行政事务处理单》，注明计次卡及所发预制单程票卡面号；如进站 20 分钟以内即本站要求出站，则边门放行后，非付费区直接免费更新；
e) 二维码用户应查看其历史交易记录，交易已完成的，确定为故障当日交易，应记录乘客信息后在票务作业管理系统中提交退款申请，并告知乘客核实后将原路退还票款。上次交易未完成，应选择当时出站车站，将行程补充完整并扣费后，记录乘客信息并提交退款申请。如进站 20 分钟以内即本站要求出站，则边门放行后，非付费区直接撤销本次进站。
f) 日票、年卡、企业团体票等实体/电子期限票用户不办理退款。
