《铁路旅客运输管理规则》规定，站、段、列车各处所的（ ）应按规定填写完整，字迹清楚、规范，装订成册，加盖公章并按规定年限保管。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十六条规定，对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予（ ）性罚款。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十六条规定，站车客运人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由（ ）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，旅客须持购票时所使用的（ ）进站、乘车、出站。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，始发、终到、途中双班作业每人每次按（ ）分计算。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”商务候车区服务中提出，商务座服务员:先生/女士，您乘坐的ＸＸ次列车就要检票了，请出示您的（ ）。(检票完成后，归还旅客证件)请收好您的证件，请您带好自己的随身物品，这边请。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第六条国铁集团及所属各单位应明确本单位消防安全管理职责分工，落实逐级消防安全责任制和（ ）消防安全责任制。

《铁路行包运输管理办法》规定，押运人巡视看管（喂养）时，途中巡视看管计划原则上押运人每间隔（ ）小时以上进入行李车货仓内作业一次。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十八条具有火灾、爆炸危险的场所应设置明显的警示标志，（ ）。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，软座和软、硬卧车定员均按（ ）计算（宿营车除外）。