《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，装活动物的（ ）底部要有防止粪便外溢的衬垫。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十一条规定，列车始发、交接班和运行每（ ）小时左右自检、复检时，采取使用钥匙对上下锁试锁后压拉把手的方式，确认锁闭情况，防止运行中因震动等原因导致车门锁自行开启（跳锁）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第211条规定，各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由（ ）规定。

《列车运行图编制管理规则》第25条规定，春运图、暑期图的实行文件，铁道部于实行前30天、铁路局于实行前（ ）天下发至各相关单位和部门。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，“五一”、“十一”、元旦的客流调查一般在节日运输前（ ）左右进行。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十七条规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十六条规定，对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予（ ）性罚款。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十六条规定，站车客运人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由（ ）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，旅客须持购票时所使用的（ ）进站、乘车、出站。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，始发、终到、途中双班作业每人每次按（ ）分计算。