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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第五条（ ）承担站车卫生管理具体工作，组织站车卫生监察，实施卫生监督管理，指导改善站车卫生环境。
《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，遇车站旅客滞留或可能滞留时,铁路局集团公司应根据（ ）旅客滞留、在途旅客列车运行、线路恢复等情况，向国铁集团提岀客车调整运行建议。
《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有（ ）或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。
《铁路互联网售票暂行办法》第十三条，12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消（ ）。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，２０２１年７月１日前，在直辖市、（ ）、计划单列市主要高铁车站和日均发送商务座旅客１００人以上的高铁车站以及具备条件的其他车站全面实施。
《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，装运毛线、纺织品时应加（ ）内包装。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》8.3规定，各工种按岗位责任（ ），相互协作，落实作业标准。
《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”安全检查服务中提出，手检处置人员应及时回答旅客问询，为旅客提供（ ）。
《铁路交通事故应急救援规则》第三十一条规定，事故发生在站内，应当在（ ）分钟内开通电话。
