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《高铁小型车站服务质量规范》5.2.4规定，站立时，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（ ）字形。
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《售票组织管理暂行办法》第六十九条，（ ）是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。
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《铁路交通事故应急救援规则》第四条规定，铁道部成立事故应急救援领导小组并设工作机构，建立健全工作制度，制定和完善事故应急救援预案，按照国家规定的（ ）和程序，组织、指挥、协调事故应急救援工作。
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客列车始发准超员10％，途中准超员（ ）。
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《高铁快运业务管理办法》附件1规定，高铁快运集装容器上号签的内容：箱体编号为（ ）位数字。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第七条规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车按照本办法第四条处理，并通知就近（ ）或将受伤旅客移交就近车站。需要防护时，按有关规定处理。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的，属于（ ）。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条，行李每件的最大重量为（ ）千克。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导出站中提出，出站引导人员根据预约情况提前（ ）分钟联系旅客。
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《铁路客运运价规则》规定，符合减价条件的学生购买软卧时，应收（ ）。
