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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“铁路旅客运输过程”的定义：指旅客自（ ）时起至出站检票时止。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员记录失信人的相关信息后，由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当（ ）。
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》第三条规定，铁路局集团公司调度所列车调度员应重点掌握（ ）正晚点情况。
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第220条规定，登乘动车组司机室须凭（ ）。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”商务候车区服务中提出，服务内容介绍。商务座服务员:(旅客入座后)先生/女士，商务座候车区为您提供了自助小食和饮品，阅读区提供了相关报纸和杂志，（ ）时我们将在厅内为您提前办理检票，需要什么帮助，您可以随时联系我。
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第282条规定，动车组列车由（ ）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。
《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，硬座实际定员为硬座总标记定员减（ ）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第三十条规定，客运系统各单位要加强从业人员教育，加大典型事故案例教育，引导职工认真吸取车门管理问题的经验教训，强化客运干部职工乘降组织安全意识，提升（ ）能力。
《铁路客运运价规则》规定，包车单位在始发站开车前48小时以前要求停止使用时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（ ）%的停止使用费。
