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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第三部分“工作要求”中规定，各铁路局集团公司客运、收入部门要重点关注功能上线后各项业务办理情况及收入结账统计情况，如发现异常，要及时联系铁路12306科创中心处理，同时报（ ）业务主管部门。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，旅客列车应配备（ ），培训红十字救护员，对旅客在乘车中突发疾病、创伤，能够提供及时的紧急救助和简易救护治疗，保障旅客身体健康和生命安全。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.2.5规定，售票窗口、（ ）、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。
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《团体旅客购票优惠办法》第三条规定，非计算机售票的车站发售优惠团体票时，一律（ ）。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.4规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有（ ）、有交接。
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《铁路互联网售票暂行办法》第八条,购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用（ ）的有效身份证件信息。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第二条规定，本办法适用于中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)及所属企业对在国铁（ ）以及委托铁路局集团公司运输管理的合资铁路或地方铁路发到站间的定期票、计次票管理工作。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》第15条规定，（ ）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。
单选题
《旅客列车空调失效应急处置办法》第六条规定，旅客列车空调失效，列车长在正确报告后，视情况提出列车在（ ）停车的请求。
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《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成1人（ ），未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。
