《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.4规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）等内容。

《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，高速动车组旅客列车直通车次为（ ）。

《普速中型车站服务质量规范》第5.1.2条，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，身体外露部位无纹身。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，在票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时，办理退票手续的核收（ ）的退票费。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，要健全应急工作机制，完善应急处置措施，规范应急处置流程，确保应急处置统一领导、快速反应、协同髙效、安全可靠，（ ）尽快恢复。

《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组设有餐车专用上货门的，上货门由（ ）管理使用，禁止上下旅客。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发现品名不符，如将国家禁止、限制运输的物品伪报其他品名，在发站停止装运,通知托运人领取，将（ ）交托运人作为报销凭证。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发站或新到站收到行李、包裹后，（ ），核收变更手续费和保管费。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第六十八条进入车站区域作业的人员必须（ ）或持有效作业证件。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的毒害品不包括（ ）。

《售票组织管理暂行办法》第一一一条，车站售票差错率不得超过（ ）。