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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.4规定，尊重民族习俗和宗教信仰。少数民族自治地区车站可根据需要增加当地的（ ）民族语言播音。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专区候车中提出，车站在商务座候车区提前检票，提前检票时间由（ ）自定。
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《铁路行包运输管理办法》规定，对凭收货人有效身份证件领取的包裹，收货人为个人的，凭（ ）领取货物。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进站口处服务台，（ ）。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，纤维板应有良好的（ ）性能。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第六条规定，旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立“（ ）”的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。
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《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，高速动车组旅客列车直通车次为（ ）。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.1.2条，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，身体外露部位无纹身。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，在票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时，办理退票手续的核收（ ）的退票费。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，要健全应急工作机制，完善应急处置措施，规范应急处置流程，确保应急处置统一领导、快速反应、协同髙效、安全可靠，（ ）尽快恢复。
