《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，造成（ ）直接经济损失，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，服务设施(非固定资产)购置更新、保洁、水电、人员以及商务座（ ）等费用。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，棚车代用客车时，每吨位按（ ）人计算定员。

《铁路客运站车音频视频管理办法》二十条规定，站车广播员应当具备取得普通话水平（ ）等级证书。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车应（ ）清扫工具和引导旅客乘车的标示牌。

《普速中型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，（ ）旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路安全管理条例》第二十八条，设计开行时速（ ）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1规定，干净整洁，窗明地净，（ ）。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第四十七条下列哪些行包为无标记行包？（ ）

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.5规定站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、（ ）、引导提示等信息。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第八条规定，客运监察在执行公务时原则上（ ）。