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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，将商务座服务纳入（ ）服务范畴。
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《中国铁路运输收入管理规定》第六十六条一般事故：损失金额不足（ ）。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，服务设施(非固定资产)购置更新、保洁、水电、人员以及商务座（ ）等费用。
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，棚车代用客车时，每吨位按（ ）人计算定员。
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《铁路客运站车音频视频管理办法》二十条规定，站车广播员应当具备取得普通话水平（ ）等级证书。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车应（ ）清扫工具和引导旅客乘车的标示牌。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，（ ）旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《铁路安全管理条例》第二十八条，设计开行时速（ ）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1规定，干净整洁，窗明地净，（ ）。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第四十七条下列哪些行包为无标记行包？（ ）
