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《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组故障导致动车组空调失效应急处置场景”规定，同型动车组采用重联方式救援时，列车开行前救援司机须（ ）动车组“门—牵引连锁功能”。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零三条，发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（ ）办理，特殊情况也可由发站办理。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.4.1.2规定，有对外显示屏，同步显示售票员操作的（ ）信息。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，商务座候车面积、座椅(沙发)应满足商务座旅客（ ）。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十一条规定，医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要,凭治疗（ ）或建议核定。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十三条，各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（ ）工作日内，由客户服务中心回复失信人。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，发胶单体容器容积（ ）毫升。
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《铁路行包运输管理办法》规定，发站与列车应当对押运包裹进行重点交接，并在站车交接凭证上注明“（ ）”字样。
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《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，各局管内划分的车次范围不足时，需向（ ）申请车次，不得自行确定。
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《普速小型车站服务质量规范》第3.4条，重点时段实行（ ）管理，旅客进出站乘降有序，进出站通道流线清晰，有管理措施。
