《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团经开部负责指导各铁路局集团公司做好商务座（ ）相关工作。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第二十八条车站安检通道应配备安检仪(含操作台)、安全门、处置台、液体检测仪，与手检岗位数量相当的手持金属探测器，以及与之配套的旅客自弃箱(桶)、（ ）等，安检仪应结合实际配置延长带，安检仪出口取物侧应设置隔离栏杆。

《高铁快运业务管理办法》第三十六条规定，快运公司应按照“敞开受理”要求，提供电话、网络、移动终端等多服务渠道受理客户的（ ）、理赔等业务。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有（ ）或（ ）的，即视为产品启用），票款不予退还。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,列车长会同（ ）查看客室、卫生间，确认报警情况和设备状态，若发生客室火情或设备火情，可能危及行车、人身安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，司机报告列车调度员(车站值班员)。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条，通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ）。

《铁路交通事故应急救援规则》第十二条第5项规定，救援报告的主要内容包括：机车车辆（ ）等情况。

《铁路行包运输管理办法》规定,列车运行途中押运人在所乘坐车厢与行李车间往返通行时，应当检查其（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定，有（ ）情形，未构成一般C类以上事故的，为一般D类事故。

《普速中型车站服务质量规范》第4.2.1条，有（ ）等引导标志，指引准确。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第22条规定，对为客货运服务的建（构）筑物（包括限界）和（ ）房屋检查，每年不少于一次。