《铁路行李、包裹损失处理规则》第二十二条行包运输过程中发生火灾、活动物死亡、尖端保密物品、放射性物品、麻醉品及精神药品被盗丢失等行包损失，中途站（营业部）应积极处理；中途站不能处理的，应编制客运记录交到站，由（ ）营业部调查处理。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站容车容标准是（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案要包括产品类型、可使用的发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用的（ ）、（ ）、车次等限制。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第462条规定，铁路沿线及站内，禁止设置妨碍确认信号的（ ）色的装饰彩布、标语和灯光。

《普速小型车站服务质量规范》第3.7条，安全培训（ ）。

《旅客列车给水工作管理办法》第二十八条规定，列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭非集便厕所，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向（ ）抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.2规定，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口外和候车室内设咨询服务台，受理旅客（ ），专人负责，及时回应。

《铁路定期票、计次票管理办法》第二十二条规定，乘车人在产品指定发到站出站时，如没有（ ）、进站检票记录、（ ）和乘车人自行填报的乘车记录之一的，乘车人须按规定补票。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第48条规定，行人持有（ ）等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持2m以上的距离。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第五条，车递公文管理应当遵循（ ）的原则。

《普速铁路行车组织规则》第19条规定，开往（ ）等严寒地区的列车取暖期自9月15日至次年4月30日。