《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的责任单位处以发生款额（ ）的罚款。

《售票组织管理暂行办法》第七十条，席位复用分为（ ）。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第四十九条两无行包应实行分区管理，隔离设置，编号单独存放，严格按照仓库安全管理要求，做好仓库设防工作，做到（ ），按照规定期限妥善保管。

《铁路旅客运输办理细则》规定，中国铁路文工团和中国铁道建筑总公司文工团凭开具的证明可以免费运送演出用的（ ）。

《普速小型车站服务质量规范》第5.2.7条，不（ ），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《普速中型车站服务质量规范》第3.2.3条，（ ）、天桥、地道等处设置应急照明灯，连接电源，定期检查，作用良好。

《普速小型车站服务质量规范》第5.1.4条，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，列车按运行等级分类的有（ ）。

《铁路行包运输管理办法》规定，代领包裹时，凭（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》4.3.4.5规定，出站口外侧设有出站屏的，显示到达车次、始发站、（ ）等信息。

《中国铁路运输收入管理规定》第一条为规范铁路企业运输收入管理工作，维护铁路运输经营秩序，保证铁路运输企业的合法权益，根据（ ）制定本规程。