《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十五条，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包裹到达后，应及时以（ ）等方式通知收货人领取。

《高铁小型车站服务质量规范》3.2.4规定，备有（ ）等应急物品，定点存放。有食品储备或定点食品供应商联系供应机制。

《铁路行李、包裹损失处理规则》规定，行包损失责任分为（ ）、同等责任。

《中国铁路运输收入管理规定》第六十五条运输收入事故分为（ ）。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流计划的编制，分为（ ）两大步骤。

《高铁快运业务管理办法》第十六条规定，集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.1规定，有（ ）制度。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第六条发生（ ）、（ ）、（ ）等突发公共卫生事件，应采取控制措施。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，筐、笼、篓封口后应用塑料打包带或绳索捆成“（ ）”字形。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对行李、包裹运输，承运人应采取（ ）等多种方式，以满足托运人不同的需求。