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《铁路交通事故调查处理规则》附件1规定，作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员（ ）等，尚未离开其作业场所的，均视为作业过程。
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《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定，有（ ）情形，未构成一般C类以上事故的，为一般D类事故。
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《铁路客运运价规则》规定，（ ）属于附加票票价。
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《铁路行包运输管理办法》规定，（ ）装载行包高于护栏顶端时，应当使用防护网（绳）加固，防止运输途中行包甩落。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（ ）的调查、定性。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第一条为保障铁路运输和旅客生命财产安全加强和规范铁路旅客运输安全检查(以下简称安检)工作，根据（ ）等有关规定，制定本规则。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.1规定，站台、天桥、地道等地面无（ ），股道无杂物。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三条规定，列车乘务组由（ ）组成。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十条规定,发生超员报警时，司机或发现超员报警信息的列车工作人员应立即通知（ ）、（ ），遇部分车厢报警时，列车工作人员组织报警车厢无座旅客有序疏散至其他车厢。
单选题
《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将（ ），退款按（ ）退还。
