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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第四条规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（ ）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（ ）。
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《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第三条规定，车门作业中，停车时作业包括（ ）。
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《普速铁路行车组织规则》第109条规定，动车组以外的旅客列车在办理客运业务的、未设助理值班员的集控车站出发时，车站客运人员确认（ ）完毕后，通过无线对讲设备通知司机，司机须得到车站客运人员的报告后，方可起动列车。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条，旅客可在（ ）办理改签。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，商务座旅客抵达商务座专用通道时，验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好，使用姓氏服务。提醒旅客（ ）和（ ）。
单选题
《铁路行包运输管理办法》规定，装车时，装卸人员应根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，做到（ ）、标签向外。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.1.3规定，与保洁、商业、物业、广告、（ ）等结合部有安全协议。
单选题
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第177条规定，特种用途车包括（ ）等。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
