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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.1规定,高铁快运作业场地满足( )等作业要求,其位置可方便、快捷进出车站和站台。
《旅游列车开行管理办法》第二十六条规定,旅游列车由客运机车牵引,机车交路按图定客运机车交路办理,( )等按照图定旅客列车办理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第四条规定,列车、车站发生旅客人身伤害时,站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,报告( )组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定,客运监察的职责有( )。
《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第三条规定,车门作业中,停车时作业包括( )。
《普速铁路行车组织规则》第109条规定,动车组以外的旅客列车在办理客运业务的、未设助理值班员的集控车站出发时,车站客运人员确认( )完毕后,通过无线对讲设备通知司机,司机须得到车站客运人员的报告后,方可起动列车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条,旅客可在( )办理改签。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出,商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务。提醒旅客( )和( )。
《铁路行包运输管理办法》规定,装车时,装卸人员应根据列车行李员指定的货位,分方向、按站顺装车,做到( )、标签向外。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.1.3规定,与保洁、商业、物业、广告、( )等结合部有安全协议。
