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《售票组织管理暂行办法》第一二七条，铁路局票额管理人员负责编制票额计划、发布和调整席位、执行与核对调度命令，对相关业务数据进行维护，对列车的发售情况进行动态跟踪，实行票额动态调整。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件1“商务座服务全流程方案示意”中提出，卫生间，厅内设置干净整洁的独立卫生间，方便旅客使用。
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《铁路乘车证管理办法》第六条规定，职工调转、搬家只能使用通勤（学）乘车证。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,列车发生烟火报警时,司机应立即采取降速措施,300km/h及以上线路限速150km/h及以下，250km/h及以下线路限速120km/h及以下。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条，旅客在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十五条规定，严禁任何人在列车正常运行中打开气密窗。
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《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，列车上或车站出站口发现的无票旅客，应按规定及时办理补票手续。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第三条规定，本办法所称计次票是指有效期内可乘坐限定次数的列车的车票。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.3.2规定，安检口外开设的车站对寄存物品进行安全检查。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，跌落后包装不损坏，内装物不撒漏，可视为合格。
