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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，各铁路局集团公司可在统一位置增加车站服务品牌图形和名称。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.4.2条，少数民族自治地区车站不可增加当地通用的民族语言播音。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第225条规定，所有与列车运行有关的铁路各部门，必须按车运行图的要求，组织本部门的工作，以保证列车按运行图运行。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，部分逾期的行李、包裹，在领取逾期部分行包时，如所收杂费高于违约金时，不必填写“退款证明书”。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第228条规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。
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《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成100万元以上500万元以下直接经济损失，未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。，
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《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组厕所内可以使用不溶于水的客服备品。
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《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，快速旅客列车（120km/h）“K”读“快”。
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《高铁小型车站服务质量规范》6.3.2规定，按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时巡视站台，无误乘。
单选题
《普速中型车站服务质量规范》第4.5.7条，车站售票、候车场所不可设置银行自助存取款机。
