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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十八条规定，持“餐饮保洁人员便乘单”乘车的人员可以与旅客争座位。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，出现疫情时，铁路疾控机构要指导站车单位控制传染病疫情。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距票面乘车站开车前８天以上的不收退票费。
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《劳动法》第二十三条，劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。补充规定须报航空主管部门备案。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4规定，广播语音清晰，播放准时。
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《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》第三条规定，原则上停靠高站台，办理客运业务时车门不摆放安全踏板，不设置警示带。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十一条，失信人信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，各铁路局集团公司可在统一位置增加车站服务品牌图形和名称。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.4.2条，少数民族自治地区车站不可增加当地通用的民族语言播音。
