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《铁路行李、包裹损失处理规则》第十二条行包发生丢失，部分短少时，对外包装含货签部分、包装损坏处拍照。
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《普速小型车站服务质量规范》第2.4条，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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《售票组织管理暂行办法》第一○七条，车站调整窗口的预售期和售票权限时，应报铁路局进行审核校验，并于变更前向旅客公告。
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《普速小型车站服务质量规范》第6.5.7条，认真处理行包差错，发生行包损失先定责、后赔付。
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《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，站车间有关工作人员需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.4.1.3规定，设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
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《铁路常旅客服务办法》中，乘车积分的含义是：购买参与积分累积列车的车票后获得的积分。
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《铁路运营食品安全管理办法》第三条，铁路运营中的食品流通、餐饮服务经营者，应当经铁路食品安全监督机构许可后，凭许可文件证件到工商行政管理部门登记。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十七条规定，动车组列车运行中，列车长无须向添乘领导汇报工作。
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《铁路行包运输管理办法》规定，铁路乘车证不能免费托运行李。
