《铁路交通事故应急救援规则》第十二条第4项规定，救援报告的主要内容包括：（ ）、装载情况，易燃、易爆等危险货物情况。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第九条规定,车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置嵌入式服务台。

《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组烟火报警系统应保持状态良好，按规定进行定期检测。

《普速中型车站服务质量规范》第5.5.4条，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时登记、公告，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在运输过程中发生执法机关扣留情况时，发生的停留时间应加算在行李、包裹的运到期限内。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第十二条行包发生丢失，部分短少时，对外包装含货签部分、包装损坏处拍照。

《普速小型车站服务质量规范》第2.4条，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《售票组织管理暂行办法》第一○七条，车站调整窗口的预售期和售票权限时，应报铁路局进行审核校验，并于变更前向旅客公告。

《普速小型车站服务质量规范》第6.5.7条，认真处理行包差错，发生行包损失先定责、后赔付。

《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，站车间有关工作人员需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。