《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）制定相关联控机制，负责商务座通道、候车专区的建设和优化工作。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，不能转借或共用。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第九条规定,车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置嵌入式服务台。

《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组烟火报警系统应保持状态良好，按规定进行定期检测。

《普速中型车站服务质量规范》第5.5.4条，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时登记、公告，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在运输过程中发生执法机关扣留情况时，发生的停留时间应加算在行李、包裹的运到期限内。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第十二条行包发生丢失，部分短少时，对外包装含货签部分、包装损坏处拍照。

《普速小型车站服务质量规范》第2.4条，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《售票组织管理暂行办法》第一○七条，车站调整窗口的预售期和售票权限时，应报铁路局进行审核校验，并于变更前向旅客公告。

《普速小型车站服务质量规范》第6.5.7条，认真处理行包差错，发生行包损失先定责、后赔付。