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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十七条规定第4项，发生旅客人身伤害及携带品损失且有引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置情形的，应当及时通知铁路公安机关。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第十六条旅客列车折返或入库时，应保持餐车供电。
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《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，货运列车脱轨60辆以下，为较大事故。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时，应在包裹票记事栏内注明“衡器配件”字样，收回书面证明报铁路局。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，列车上发现危险品伪报其他品名运输时，应编制客运记录，交到站处理。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，砖规格为背景墙仿大理石砖，使用位置为休息区工作台、服务台，卫生间台面。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十九条，运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。
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《普速小型车站服务质量规范》第3.2条，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时票价差额按“应收－已收”原则计算。
