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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条，旅客凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第228条规定，铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.9规定，站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。
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《高铁小型车站服务质量规范》2.5规定，重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，国铁集团启动一级、二级应急响应的通报国铁集团办公厅应急办。
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《旅游列车开行管理办法》第八条规定，旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和标记定员的90%核收，车辆标记定员不足32人的按32人计算。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.3规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方先示意后通行。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业无须向收货人支付运到逾期的违约金。
单选题
《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，纸箱包装小件易碎品及精密仪表、仪器时，箱内部应有较软质材料衬垫填实、不晃动。
单选题
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第225条规定，列车运行图应符合充分利用列车间隔，经济合理地运用机车车辆和安排施工、维修天窗的要求。
