《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五条规定，铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十三条规定，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件或复印件到指定发到站预约席位。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

《高铁快运业务管理办法》第十二条规定，快运公司应严格落实承运物品安全检查有关规定，上门取货实行当面验视确认制度。

《铁路客运运价规则》规定，经国务院铁路主管部门商国家物价主管部门同意，特殊区段可实行政府定价。

《高铁快运业务管理办法》第三条规定，高铁快运作为新服务类型纳入铁路行李包裹业务范畴。

《铁路交通事故调查处理规则》第六十八条第4项规定，铁路运输企业所属临管铁路发生的责任伤亡事故，定该企业责任事故。

《中国铁路运输收入管理规定》第四十五条可以以运输收入进款或找零款顶数滚欠。

《普速中型车站服务质量规范》第7.2条，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，明码标价，文明售货，提供发票。

《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定，“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×5。积分在产品有效期结束后15日内自动进入账户。

《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，货运列车脱轨8辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上为重大事故。