《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第八条规定，发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定（ ）时，发生单位或相关设施设备管理部门应承担相应责任。

《普速中型车站服务质量规范》第6.5.12条，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数7.5角以上的进为１元。

《中国铁路运输收入管理规定》第二十六条发生退款时，按非现金结算方式办理。

《铁路交通事故调查处理规则》附件1规定，列车系指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。单机、自轮运转特种设备，虽未完全具备列车条件，亦应按列车办理。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，车门锁闭到位，防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启（跳锁）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零二条，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导出站中提出，出站引导人员:姓氏＋先生/女士，欢迎来到ＸＸ站!请这边出站。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十三条规定，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件或复印件到指定发到站预约席位。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

《高铁快运业务管理办法》第十二条规定，快运公司应严格落实承运物品安全检查有关规定，上门取货实行当面验视确认制度。