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《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》第六条规定，一等座车提供免费饮品、小食品等服务。
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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》违法行为人被交站处理、强制下车或自称患病予以下车救治的，列车长开具《客运记录》，同时移交先行处置中收集的证据，下车地车站同步办理站车交接，并配合铁路公安机关落实相关工作措施，治疗费用由违法单位承担。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第22条规定，对线路的平面及纵断面复测、限界检查，每五年不少于一次。
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《民法典》第八百二十条，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；
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《铁路旅客运输办理细则》规定，到站发现车票漏剪则不予追究。
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《民法典》第八百一十五条，旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。
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《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组操纵端司机室侧门（窗）由动车组乘务员管理，运行中严禁开启。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十七条，行李超过运到期限40日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.2规定，图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。
