车站工作人员在处理乘客携带危险品时，应尽量在公共视频监控设备覆盖的区域，同时与乘客保持（）米安全距离，向乘客解释公司政策，控制事态。若乘客有暴力行为时，按照龙塘站防暴力处置应急预案执行。

乘客付费区手机没电，车站征询旅客是否同意现场临时充电后自行出闸；若旅客不同意充电以及充电设备未到位前，请旅客到12306到补系统补票出站，
同时告知旅客保留补票信息（以便查看补票订单号），并留意扣费情况，对扣费有异议时，请旅客拨打服务热线。

乘客非付费区手机没电，请乘客改乘其他交通工具。

如未收到补登通知，可在自助客服中心上进行更新，告知旅客本次更新费将会产生城际线网最低票价的扣费，在过闸的7天后扣取。

乘车码非付费区有非当天进站记录，指引旅客查询手机端补登通知，并按提示完成信息补登后，可刷码进站，告知旅客车程费在过闸的7天后扣取。

羊城通非付费区黑名单，请旅客另行购票或使用其他车票乘车，同时指引旅客拨打发卡机构客服咨询。

羊城通付费区超时，车票显示进站日期为非当天的，车站工作人员按“站务人员点击处理”后，按“其它”，输入旅客进站站点，旅客扫码支付本次车程费后，发售行程出站票，从人工通道放行。向旅客解释说明在下次乘车前到自助客服中心更新后进站乘车。

羊城通付费区超时，车票显示进站日期为当天的，扫码支付超时费用更新后需马上在本站出站。

羊城通付费区超程，扫码支付超程费用更新后，不需马上在本站出站。

上次进站车站为非为广州或佛山地铁线网车站、非城际铁路车站：
请旅客另行购票或使用其他车票乘车，向旅客解释说明该票卡在其他城市使用但存在不完整交易，并指引旅客到乘车交易地或发卡机构处理。

羊城通未能正常出闸，若因上次进站未出站的，车站工作人员按“站务人员点击处理”后，按“其它”，输入旅客进站站点，旅客扫码支付本次车程费后，发售行程出站票，从人工通道放行