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旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况：旅客未乘车，刷卡/码20分钟内，则开人工通道给旅客出站，并在非付费区模式下更新车票。
旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况，旅客在进站车站，羊城通等实体卡：车站在非付费区模式下进行进站码更新，车站报审批办理，填写附件4，按线网最高票价办理现金退款。
旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况，旅客在进站车站，乘车码：车站在非付费区模式下进行进站码更新，车站报审批申请后台退款，填写附件4，告知旅客本次车程的车费扣款，7日后将原路退回。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票
旅客使用乘车码乘车的车程只有进站或只有出站记录，且7天内无更新或补登操作的，车程费在过闸后的第7天（不含过闸当天）发起扣费，按线网最低票价计费。
进闸车站或出闸车站乘车码有补登或自助客服中心更新情况时，车程费在过闸的3天内发起扣费。已补登的记录按进闸/出闸与补登车站匹配计费。
城际铁路公司车站暂不办理非管辖线路的退票、改签、变更到站等业务，旅客需要办理时，车站需向旅客做好解释工作。
窗口售票制票前，售票员在POS机上刷卡后必须核验旅客递交的银行卡卡号与POS机支付界面显示的卡号是否一致，不一致时可拒绝旅客刷卡购票；一致时由旅客确认金额（有密码的旅客输入密码后按确认键，没有密码的直接按确认键），扣款成功后，POS机自动打印“消费凭条”。凭条一式两联，一联（商户存根）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人）存根交旅客。
凡年满18周岁至70周岁区间具有完全民事行为能力的中国公民可凭本人有效二代身份证信息申办铁路e卡通
旅客可在互联网先办理退票后领款的情况有：（1）旅客在互联网或线下购买电子客票，领取报销凭证的；（2）旅客使用现金方式购买电子客票的。
