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车站可在故障当日及故障日期起7日内为符合条件的羊城通办理现金退款和乘车码办理后台退款申请。
旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况：旅客已乘车时，车站指引旅客直接刷码/卡出站，同时与旅客解释。后续如对乘车码存在扣费异议，请打服务热线（96891）处理；如羊城通超时，则审批办理，现金退回超时费用。
旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况：旅客未乘车，刷卡/码20分钟内，则开人工通道给旅客出站，并在非付费区模式下更新车票。
旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况，旅客在进站车站，羊城通等实体卡：车站在非付费区模式下进行进站码更新，车站报审批办理，填写附件4，按线网最高票价办理现金退款。
旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况，旅客在进站车站，乘车码：车站在非付费区模式下进行进站码更新，车站报审批申请后台退款，填写附件4，告知旅客本次车程的车费扣款，7日后将原路退回。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票
旅客使用乘车码乘车的车程只有进站或只有出站记录，且7天内无更新或补登操作的，车程费在过闸后的第7天（不含过闸当天）发起扣费，按线网最低票价计费。
进闸车站或出闸车站乘车码有补登或自助客服中心更新情况时，车程费在过闸的3天内发起扣费。已补登的记录按进闸/出闸与补登车站匹配计费。
城际铁路公司车站暂不办理非管辖线路的退票、改签、变更到站等业务，旅客需要办理时，车站需向旅客做好解释工作。
窗口售票制票前，售票员在POS机上刷卡后必须核验旅客递交的银行卡卡号与POS机支付界面显示的卡号是否一致，不一致时可拒绝旅客刷卡购票；一致时由旅客确认金额（有密码的旅客输入密码后按确认键，没有密码的直接按确认键），扣款成功后，POS机自动打印“消费凭条”。凭条一式两联，一联（商户存根）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人）存根交旅客。
