设备中心根据不同的转辙机型号配备电动转辙机备用钥匙和手摇把，并统一编号、登记造册（一式两份），分别由设备中心、调度中心存档备查。( )

涉及乘车码扣费异议的情况，指引旅客向服务热线（电话：96891）咨询。

车站可在故障当日及故障日期起7日内为符合条件的羊城通办理现金退款和乘车码办理后台退款申请。

旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况：旅客已乘车时，车站指引旅客直接刷码/卡出站，同时与旅客解释。后续如对乘车码存在扣费异议，请打服务热线（96891）处理；如羊城通超时，则审批办理，现金退回超时费用。

旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况：旅客未乘车，刷卡/码20分钟内，则开人工通道给旅客出站，并在非付费区模式下更新车票。

旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况，旅客在进站车站，羊城通等实体卡：车站在非付费区模式下进行进站码更新，车站报审批办理，填写附件4，按线网最高票价办理现金退款。

旅客进站后列车晚点/停运/自然灾害/运营方自身等原因导致需出站的情况，旅客在进站车站，乘车码：车站在非付费区模式下进行进站码更新，车站报审批申请后台退款，填写附件4，告知旅客本次车程的车费扣款，7日后将原路退回。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票

旅客使用乘车码乘车的车程只有进站或只有出站记录，且7天内无更新或补登操作的，车程费在过闸后的第7天（不含过闸当天）发起扣费，按线网最低票价计费。

进闸车站或出闸车站乘车码有补登或自助客服中心更新情况时，车程费在过闸的3天内发起扣费。已补登的记录按进闸/出闸与补登车站匹配计费。

城际铁路公司车站暂不办理非管辖线路的退票、改签、变更到站等业务，旅客需要办理时，车站需向旅客做好解释工作。