SNS 营销、论坛营销、博客营销、微博营销、现代营销均属 于网络营销（ ）

如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（ ）

以下不属于网上售后服务特点的是（ ）

网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。这句话体现了网络售后服务的（ ）

由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的（ ）

客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网络售后服务的（ ）

网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的（ ）

售后服务目的在于提高（ ），建立客户忠诚

名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了（ ）成本

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种（ ）手段

企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（ ），已成为现代企业市场竞争的新焦点