地铁一日、三日电子票可在天津地铁APP页面上购买，支持支付宝、微信付款。

乘客所持生肖卡，经分析余额为38.9元，可以当场办理即时退款。

只要有交通联合标志的卡片就可在全国互联互通城市使用。

自动售票机非现金支付故障未出票且票款未及时退回乘客原账户，车站需进行非现金退款申请。

自动售票机废票盒内车票查询有值，则可售卖给乘客。

乘客使用天津地铁APP“爱心码”无法出站时，进站时间距当前大于240分钟，乘客进行超时更新，需要补交超时费用；

车站票务钥匙丢失，员工可以出去自行补配。

客服工作人员为乘客办理 TVM 吞钱退款业务，应询问乘客购买的具体设备号，联系车控室由客运值班员现场对设备进行查看，若未出凭条，按照“非营业性收支->支出”进行办理；

“一人一卡”业务是对优惠票种的实名，不是对一卡通城市卡账户的实名，因此不能办理挂失。

非当班票务人员或其他人员进入票务作业区域，应在管理责任人允许下，由当班票务人员陪同进入。

针对乘客同一行程两次扣费情况，车站核实无误后可直接为乘客通过BOM现场办理退费。