19.()获得较好处理或满意答复的客户对企业的认同度和忠诚度更高，他们是企业最好的品牌传播者。

81.()非中介化是指企业在产品和服务的交付过程中甩开了中间商，通过建立分销渠道介入传统的货物流通之中。

80.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

79.()在促进消费者首次购买时，积分、多买多送等促销方式更有效果。

78.()在烟草行业，采取的是”总量控制、稍紧平衡”的供应政策，因此计划的制定要符合行业和员工的发展需要。

77.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

76.()每一家渠道成员都偏好独家分销，因为密集性分销意味着竞争对手密布，这损害了它们的普遍性，可能造成利益损失。

75.()卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

74.()品牌关联性研究主要通过卷烟品牌文化和卷烟品牌形象研究来实现。

73.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。

72.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。