16.零售客户小王每天收工之前都要盘点卷烟商品以确保没有丢失，这体现了小王的()需求。

84.()反映消费者用后评价的卷烟品牌市场表现研究指标是忠诚度。

83.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

82.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

81.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。

80.()供应商通过零售数据分析、管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的销售链。

79.()指数平滑法中，a值越大，表示近期需求的比重越小。

78.()客户需求还会不断发生变化，同一零售客户在不同时期的需求也有所不同。

77.()终端监测数据进行复核时，进入分析的调研数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据，以确保对个别数据有疑问的样本客户进行帐实盘点。

76.()体验营销的成功与否，很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。

75.()在品牌衰退期，使用品牌退出的前提是消费群体没有发生较大转移。