31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

69.()品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。

68.()品牌替代，就是积极导入具有发展潜力的新品牌作为后备，保障卷烟整体格局的不间断性和市场环境的稳定性。

67.()一般说来，适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等，机会存在于变化之中。

66.()卷烟需求预测的半年预测更侧重总量和品类结构的预测。

65.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

64.()如果自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用俱乐部定位策略是一个不错的选择。

63.()在游戏中刻意插入商家的产品或品牌，这不属于植入式广告。

62.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。

61.()”卖点”如同”营销乐章”中一组组跳动的音符，具有多样性和多变性，提炼卖点的素材是丰富的，甚至是无处不在。

60.在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是()。