18.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、()、电话调查。

82.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

81.()库存水平管理一般包括库存品项分类、确定品项的安全库存量和最低库存量，以及库存占用资金核算三个步骤。

80.()市场营销管理的任务包括，制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强大的品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值。

79.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

78.()按时间关系分解，可以按照时间维度将年度采购计划分为季度采购计划或者是月度采购计划。

77.()”卷烟送到地头上”的个性化营销方式利用了现在通讯技术发达很多人身上都带着手机到田里干活的现象。

76.()过高的库存易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。

75.()新客户需要正确把握市场需求需要了解:辖区人口、卷烟政策、消费档次、消费喜好等，才能选对适销品牌，也才能促进卷烟销售上升。

74.()传递产品信息是在品牌成长期进行品牌推广促销的重点内容。

73.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。