57.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

43.关于指数平滑法，以下()表述不正确。

42.品牌整合推广中，传播工具的整合包括()与媒体整合两类。

41.某公司的座右铭为:”承诺好的，提供更好的。”，此中体现的承诺管理精髓是()。

40.在零售店品类管理中，需要划分不同品类并明确各品类在该零售店的地位作用，这就是所谓的()。

39.客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和()确定合适的客户分类方法。

38.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

37.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种()性需求。

36.反映消费者重复购买的卷烟品牌市场表现研究指标是()。

35.德尔菲法的第三个步骤是()。

34.客户经理指导客户进行卷烟斜面摆放，但客户认为这种摆放方式不符合他的习惯，另外使他取烟时很不顺手，对卷烟的摆放感到很不满意，这类顾客属于()。