24.离散水平一般用样本方差或()来体现。

76.()细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞争越激烈，细分市场的吸引力就越大。

75.()卷烟品牌形象与烟民购买方式的关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

74.()在品牌衰退期，使用品牌替代的前提是消费群体没有发生较大转移。

73.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

72.()服务营销不同于一般的市场营销。

71.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

70.()调研数据图形化中，柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。

69.()品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

68.()对管理者来讲，重要的问题是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而不是在于能否及时发现已出现的偏差或预见到潜在的偏差。

67.()导致成熟期品牌异动的原因较多，有些是暂时性的，有些是容易人为控制的，有些是市场规律，具有较强的客观性，人为可控性较小。