83.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

17.开展烟友俱乐部活动主要是为了凝聚核心消费者，培养品牌()。

16.客户分类的目的是通过细分客户，研究客户的()、区分客户的不同价值，以便公司进行营销资源匹配，提供最合适服务。

15.如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的销量规模和在所属子类(品类)中的定位情况，在同一子类(品类)现有品牌中选择具有()的品牌进行品牌替代。

14.为了形成一个有机的销售数据系统，需要POS机等()来获取零售终端的销售数据。

13.企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题不包括()。

12.新客户搞好卷烟销售最重要有两点:首先要学习销售政策，减少经营失误;其次要()。

11.客户需要了解按产地分类卷烟目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。

10.使用”品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。

9.下列属于品牌联想内容的是()。

8.卷烟需求预测所带来的对市场机会的判断，应直接对()、货源投放和品牌策略产生影响。