79.()了解和分析消费者内在诉求主要可以制定有针对性的品牌推广策略，不能够用于进行品类划分。

21.下列不属于货源供应类抱怨的是()。

20.卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是()。

19.该项需求即使不被满足，客户也无所谓;但一旦被满足，客户就会十分满意，这描述的是()需求

18.企业要提高产品的质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工()。

17.开展烟友俱乐部活动主要是为了凝聚核心消费者，培养品牌()。

16.客户分类的目的是通过细分客户，研究客户的()、区分客户的不同价值，以便公司进行营销资源匹配，提供最合适服务。

15.如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的销量规模和在所属子类(品类)中的定位情况，在同一子类(品类)现有品牌中选择具有()的品牌进行品牌替代。

14.为了形成一个有机的销售数据系统，需要POS机等()来获取零售终端的销售数据。

13.企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题不包括()。

12.新客户搞好卷烟销售最重要有两点:首先要学习销售政策，减少经营失误;其次要()。