12.由于服务具有()的特征，服务型企业必须解决由缺乏库存所引起的产品供求不平衡问题。

88.()在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把”双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

87.()与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务这四项规范相比，奉献社会是职业道德中的最高境界。

86.()工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现品类独占，品类独占是品牌差异化营销的基本模式。

85.()当本品牌实力不错，但知名度不高的时候，通常可以采用关联比附定位的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

84.()零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。

83.()一个品牌能否顺利成长关键在于能否快速提高增量。

82.()整合营销传播这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师菲利普·科特勒提出和发展的。

81.()通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果是品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，就尽快采取品牌激活措施。

80.()在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

79.()优势的渠道系统是其他公司可以复制和借鉴的，建立和重组渠道系统有利于营销管理并且可以很快回收投资。