80.()零售客户对于电话订货经常存在的抱怨在于订货时总缺货，还要询问需求量以及要货计划的制定。

20.职业道德是()的直接产物。

19.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。

18.下列关于品牌重要性的描述，正确的是()。

17.客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满，这属于()。

16.根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类，运用的客户分类方法是()。

15.下列关于品牌定位策略，说法正确的是()。

14.调研数据分析中，交叉分组表和统计分析帮助你识别重要的发现，()则帮助你以最直观易懂的方式呈现结果。

13.下列选项中，不属于卷烟零售客户需求层次内容的是()。

12.在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是()。

11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。