229、(难)( )下列表述，正确的是:()

员工应熟悉核心产品的功能和优势，以及促销品的政策， 并能适时主动推介。在陈列时，堆头高度不超过（ ）。

有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。

闲暇时员工应在现场泵岛前等候来车。

为提升加油卡客户粘性，当加油卡客户卡内余额低于一定金额的时候应提醒客户进行充值

客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。

加能站员工薪酬应与个人加油量全额挂构，并进行全员联量梯度考核。

加能站应立足（ ）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。

顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

繁忙时间段，员工应将车辆引导至进口油机加油。

对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。